Art & Traditions Méditerranée Les questions relatives aux clients

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Transparence, de redevabilité deviennent des enjeux forts suite à l’évolution de la relation entre les consommateurs et les organisations.
Notre Groupe s’engage à une totale transparence et honnêteté envers ses clients et futurs clients.
Cela passe par les éléments suivants :

Mise en place d’une démarche qualité

UNION DES MAISONS FRANÇAISES : Le Groupe DCP est membre de l’’Union des Maisons Françaises, union exprimant depuis 1961 la volonté commune de professionnels représentatifs et exigeants, soucieux de faire évoluer leur métier et le service apporté aux acquéreurs.

Dans cet esprit, les constructeurs membres s’attachent à offrir toujours plus de fiabilité pour celui qui s’engage sur le chemin de la construction : réunions de travail et d’échanges, études pour connaître les nouvelles attentes concernant la maison, mise au point de produits avec les partenaires et enfin actions auprès des gouvernements.

CONSTRUCTION PROPRE : Demeures Caladoises Participations a également adhéré au concept « Construction Propre® » et s’engage à respecter une charte qui détaille ce qu’il est possible ou non de faire dans le cadre de cette démarche. Cette charte, mise en place le 18 juin 2012, insiste sur 3 aspects : gestion des déchets, propreté et responsabilité.

Tous les trimestres, le groupe Demeures Caladoises Participations réalise un audit sur les maisons individuelles en cours de construction. Les objectifs de cet audit sont de vérifier :

  • la bonne compréhension de la démarche Construction Propre par l’ensemble des adhérents,
  • l’efficacité du tri des déchets issus de nos réalisations,
  • la réelle propreté de nos constructions,
  • l’engagement des adhérents à la charte Construction Propre.

Suite à ce dernier audit, nous pouvons constater que la démarche Construction Propre est de plus en plus performante. Les abords des maisons ainsi que l’intérieur de ces dernières sont plus propres, la présence des « Big Bag » est systématique et le tri des déchets issus des réalisations est de bien meilleure qualité.

Alertes emails

Les sites du Groupe Demeures Caladoises Participations ont mis en place des ALERTES EMAILS concernant leurs annonces. Grâce à la mise en place de ces alertes, chaque prospect reçoit en temps réel les nouvelles annonces correspondant à sa recherche et est immédiatement prévenu de la mise en ligne d’un bien correspondant à ses critères. De plus, il est possible au prospect de renouveler cette opération et de créer autant d’alertes qu’il le souhaite (s’il a plusieurs critères de recherche).

Service après-vente

Le groupe Demeures Caladoises Participations met à disposition de l’ensemble de ses clients, un service après-vente (et ceci toute marque confondue).
Nos collaborateurs SAV ont plusieurs missions :

  • Mise en place des panneaux de permis de construire,
  • Réalisation des pré-tests de perméabilité à l’air (conformité RT 2012),
  • Réparations diverses sur les constructions (placo à reprendre, ouvertures (fenêtres, portes) à régler, thermostat sur chauffeaux à changer, etc.).

Concernant les éventuels problèmes pouvant survenir sur une construction, les clients doivent dans un premier temps joindre le conducteur de travaux qui était en charge de leur construction et qui gère le problème avec l’artisan concerné. Cependant, si le conducteur de travaux n’est pas disponible ou ne fait plus partie du groupe, le SAV devient l’interlocuteur principal.

Notre service après-vente est joignable au 04.74.09.45.43.